Forum for
Kundeservice Ledelse

Invitation til Seminar:"Hvordan KPIer afgør Kundens oplevelse"- din forståelse er afgørende for resultatet

August på Frederiksberg. Niels Kjellerup kommer til Danmark og afholder Seminaret. Læs artiklerne her.

Velkommen !

Her kan du i ro og mag finde viden og ideer, der kan hjælpe dig til at yde bedre kundeservice. Læs mere . .

  Når Kunderne forsvinder og KPIer. Din viden er afgørende for Kundens oplevelse. Læs mere...

Motivation og People Management

Artiklerne og ideerne bygger på viden og know-how, som jeg har samlet op hen ad vejen gennem mine 23 år i kundeservice verdnen. Udfordringerne og problemerne synes altid at være de samme. Læs mere . .

 

Interview om 'produktivitet' og 'kundefastholdelse'

Her belyses vigtige og kontroversielle emner, som angår alle involveret med kundeservice i en nedgangs tid. Læs mere . .

Førstegangshåndtering af samtaler – en introduktion til Key Værdi Indikatorer (KVIer)

Resumé – Førstegangshåndtering af Samtaler (FGH) har vist sig at være den vigtigste enkeltstående udfordring til øjeblikkelig forbedring af kunde-oplevelsen og dermed tilfredsheden. Læs mere . .

 

Hvordan mistede virksomhederne sine kunder af syne

Hvordan 'Kunde-tegnebogs focus’ blev foretrukket fremfor Kunde Fokus. Læs mere . .

 

Brisbane Byraads Borgerservice Center - et af verdens bedste

Historien handler om hvorledes Byrådet besluttede at forbedre borger-adgangen til byens administration og drastisk forbedre borgerens serviceoplevelse ved at gennemføre en Service Center strategi som drivkraften bag store forandringer i alle Brisbane Byråds 13 departementer. Læs mere . .

 

Kundeservice-lederens job

Få ledelses jobs er så forskelligartede og krævende med krav til så mange forskellige færdighedsområder som kundeservice lederens. En formel uddannelse har indtil for ganske nylig IKKE eksisteret og den eneste uddannelse har været frontline-på-job erfaring. Læs mere . .

Hvordan skal vi vurdere Kundeservice Teknologi?

Over årene har jeg set mange forskellige metoder og modeller, som basalt kan samles i to kategorier – den ene tager udgangspunkt i kundens situation og den anden tager udgangspunkt i organisationens (virksomhed, offentlig- eller godgørende institution) ønske om at nedbringe omkostninger, oftest kamufleret som ‘produktivitets forbedringer’. Læs mere . 

 

Myten omkring Kundeloyalitets programmer og Kundefastholdelse

Det var professor Herzberg som pointerede, at det at belønne kunder til at handle på en bestemt måde ikke var motivation, men bestikkelse. Læse mere . .  

TIP. Tryk tasten HOME for at komme til sidens top

Sidst opdateret: 31.03.2016 30.03.2016